顾客感动年,超值服务为客商添欢快
2020-04-29 

超值服务为客户添惊喜 三一斥巨资为所有已销设备“体检”

//www.lmjx.net 2006-12-15 10:51:36 中国路面机械网 近日,三一重工一支由服务工程师组成的巡检小组,从长沙出发前往江苏区域,由此拉开了三一重工营销公司客户服务部组织的设备巡检服务活动的序幕。这些巡检人员将奔赴全国各地,对三一已销设备进行一次全面、系统的检查。 临行前,三一重工营销公司副总经理、客户服务总监罗玉良表示,此次巡检活动,不仅是要为客户提供免费增值的服务,更重要的是再次践行三一“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念,时刻心存客户、感激客户。 据了解,截止目前,三一已销各类工程机械产品近2万台,其中泵送机械设备达1万余台。此次设备巡检,无论是设备数量、巡检范围、检修时间,都将是国内业界史无前例的。由于为客户提供的是免费服务,此次巡检,三一重工将投入200万元巨资,派出36名精干的服务工程师参加。巡检将以泵送机械、路面机械为主,兼顾其他种类的工程机械设备。 按照客户服务部制定的巡检要求,巡检小组成员除完成设备的系统检修、性能检测、设备资料赠送、客户需求跟踪、市场信息收集等工作外,还需对每天的检查记录、设备信息进行归纳总结,并在当日反馈至公司,及时让公司了解在外设备使用状况、动态性能、客户需求等巡检信息,使公司更好地向客户提供优质的服务,同时也为研发设计提供服务信息。 在江苏区域设备巡检开始后,数支巡检小组也相继在上海、辽宁、广东、山东等地开展巡检服务。他们仔细检查和记录着每台设备的信息、认真倾听客户的心声,并根据客户的需要,为客户提供最佳的设备保养方案,规范设备的操作维护流程,完善客户的配件储备计划。 为充实设备巡检力量,各分公司也在本区域内组织了巡检小组,驻外服务工程师除及时完成客户的召请任务外,还在忙碌中抽出时间对辖区内的每台设备进行现场巡检。 现在,不论是在茫茫草原,还是在海风徐徐的南国,只要有三一设备施工的地方,就将出现三一巡检人员的的身影。罗玉良告诉记者,由于设备数量庞大,此次巡检活动将维持数月。他表示,今后,类似的设备巡检将形成制度,定期对客户设备进行“体检”。

三一真情回馈客户 “客户感动年”大幕开启

//www.lmjx.net 2007-4-30 9:46:58 中国路面机械网 3月18日,30多名三一重工的技术专家身着普通的工装,分成几个小组踏上了驶往全国各地的列车,他们将对已销全国各地客户的泵车产品进行全面巡检。这也宣示着三一重工2007“客户感动年”的正式开始。 这次活动以巡检为主线,以“真正创造感动,用细节征服客户、感动客户”为目标,竭力实践“为客户创造价值”的三一服务宗旨。参加全国设备巡检的30多名三一重工技术专家经过前期15天的封闭式培训,将为全国所有的三一泵车用户提供五个方面的服务,包括:对设备巡检、保养维护并出具设备体检报告;为客户设备进行技术升级;赠送客户操作手工作服;现场培训客户操作手;免费赠送部分配件及配件让利销售。 技术专家在前方为客户提供增值服务,服务总公司总部的后台力量也给予了重要的支持。20多位管理人员兼职成立了筹备组、执行与技术支持组、调研分析组、督察评估组等小组,为此次活动的顺利开展及效果的保证出策出力,保驾护航。 据了解,三一重工已销全国的泵车产品共计2000余台,此次设备巡检计划到8月底结束。

广东分公司:为客户培训操作手

今年以来,三一重工广东分公司迎来了又一轮火爆的销售形势。在大好的销售形势下,以什么来回报客户呢?4月14日、15日,三一重工广东服务分公司举办了操作手培训班,为客户提供增值服务。 广东是三一重工最大的一个营销区域。今年一季度,广东分公司泵送设备销售火爆,实现销售额1.5亿元。3月18日举办的三一集团广州6S店一周年庆典上,就销售泵车25台,其中广州大客户吴先生一次性购买泵车5台,大丰公司一次性购买泵车3台。此次活动也促使广东分公司3月份的泵车销量高达30台之多。 三一产品特别是泵车销售的快速增长,对操作手技能提升提出了迫切的要求。此次培训旨在通过提高操作手的技术水平和综合素质,有效延长设备的使用寿命,降低设备使用成本,达到为客户创造更多价值的目的。培训内容包括泵车、拖泵结构原理、泵送液压电气系统、设备维护保养及应急排故等。 此次培训班已是三一重工广东分公司举办的第五期操作手培训班,计划培训操作手60名,结果报名异常火爆,共有120余人报名。经增设培训设施、培训课件后,最后共有80名操作手参加了培训。其他40多名操作手,将由分公司推荐到总公司进行培训。 培训结束后,广东分公司对部分操作手学员进行了回访。客户朱先生表示,三一重工免费为客户培养操作手,是创造客户价值的真实体现。一位陈姓操作手说,两天的强化学习让他受益匪浅,对泵车的操作、维护、保养等有了更深的了解。许多新老客户还纷纷来电询问什么时候再次举办操作手培训班。 此次培训的操作手经考试合格后,将获得由国家安检局颁发的《特种作业操作证》。

江苏分公司:新产品新技术交流会

3月28日,三一重工江苏区域新产品、新技术交流会在南京金陵江滨国际会议中心隆重召开。江苏省建设厅副厅长顾小平、省建工局副局长顾炎晴、省散办副主任郭夫超及江苏地区600余名客户参加了此次交流会。 作为工程机械的龙头企业,三一重工在江苏区域一直保持品牌第一的优势地位。这次以“科技三一、体验无限”为主题的技术交流会更是吸引了不少客户目光。会场安排了优秀产品阵线组合、产品展示、亲身体验、技术讲解等活动内容。客户对湖南省科协副主席、三一集团第一副总裁易小刚所作的“新产品、新技术专题报告”表现了极大的兴趣。在肯定三一对混凝土行业发展所做贡献的同时,与会领导和客户对三一的产品、服务提出了更高的要求,表达了精诚合作,共赢新辉煌的良好祝愿。

北京分公司:服务举措促销售

近日,三一重工泵送北京分公司召开了新产品新技术交流会。会议展示了8台泵送设备和桩机产品,邀请了新老客户及行业代表400人参加,促进了三一产品在北京的销售。 据了解,2007年是北京奥运主体工程的竣工年,所有奥运工程主体将在明年5、6月份前完工,四环以内,将不再有新建项目。尽管销售面临压力,北京分公司积极调整销售策略。同时,三一重工北京大修厂已建成开业,业务开展顺利,大大提高了客户满意度。为提高北京东部服务的反应速度,分公司增设双桥办事处。一系列营销服务举措促进了产品的销售,1-3月份北京分公司超额完成销售计划,比去年同期增长10%。

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